* Guillaume Brabant – ancien de l’Université Catholique de Lille - et Tanguy Desauw ont créée VITAME en juin 2006 à Lille.
* VITAME : Service d’aide à domicile et de livraison de repas auprès de personnes âgées ou handicapées. Possède l’agrément simple et l’agrément de qualité. Tel : 03 20 54 51 08
Quand deux jeunes entrepreneurs s’associent pour s’occuper de nos seniors ou de personnes avec handicap, cela donne VITAME. Chacun est arrivé avec une spécificité professionnelle. Tanguy Desauw, titulaire d’un BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en gestion hôtelière, a travaillé chez Servair, ce qui lui donne une expérience dans la gestion des plateaux repas et la chaîne du froid. Guillaume Brabant, après une maîtrise de droit et un master en gestion technique de PME, a commencé sa carrière comme gestionnaire de patrimoine, en banque. Le contact client faisait partie de son quotidien. Mais l’envie de créer son entreprise le taraudait. « J’avais plus d’une vingtaine d’idées. Mais finalement, j’ai retenu celle qui me permettait de m’affilier à VITAME. Cela nous a permis d’intégrer un réseau regroupant d’autres associations et entreprises ayant la même activité dans la France entière, offrant une certaine notoriété, une mutualisation de moyens et un partage d’expérience. J’ai contacté alors mon ami d’enfance Tanguy, disponible à ce moment là, avec qui je me suis associé pour créer notre structure, soutenue par OSEO, un établissement public qui finance les PME.»
Une offre complète visant la qualité
VITAME aide les personnes à se maintenir à domicile avec :
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des services tels que la garde de jour et de nuit,
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l’aide à la promenade avec une dame de compagnie,
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l’aide administrative,
- la réalisation de courses de proximité,
- l’entretien du domicile ou repassage, avec du personnel diplômé.
« La livraison des repas est un autre service géré par une seconde équipe, qui demande un vrai savoir-faire. VITAME possède deux camions frigorifiques qui livrent à domicile une trentaine de repas par jour, sous-traités pour la préparation auprès d’un traiteur, en tenant compte de certaines spécificités (repas sans sel, hypocalorique ou pour diabétiques) » explique Tanguy Desauw. Leur portefeuille comporte aujourd’hui une cinquantaine de clients sur la métropole lilloise. Leurs prescripteurs sont entre autres la Caisse Régionale d’Assurance Maladie, les hôpitaux ou encore le Conseil Régional.
L’humain au cœur du métier
Sur un marché très atomisé du service à domicile, Guillaume Brabant et Tanguy Desauw ont dès le départ cherché à se distinguer : «Trop souvent les personnes âgées ou avec un handicap n’ont pas le choix dans les services proposés. Ainsi, par exemple, nous cherchons toujours à leur offrir un choix varié dans les menus. Par ailleurs, nous nous positionnons comme partenaire de la Ville de Lille qui livre également des repas. Nous nous occupons souvent de certains de leurs clients plus exigeants ». Enfin, soulignons le projet social de VITAME : assurer de bonnes conditions de travail de la quinzaine d’auxiliaires de vie salariés pour améliorer la situation des personnes âgées ou handicapées. Ainsi, VITAME propose aux salariés des horaires souples et une formation. « L’humain est au cœur de notre métier, tant au niveau des clients que de notre personnel. C’est pour cela que nous sommes très attentifs au suivi des anomalies, au process qualité qui nous permettra dans un futur proche d’obtenir la certification Qualité. »
Anne Castelbou