• Caroline Le Dantec : directrice générale de Citéo. Diplômée de l'Ecole Supérieure de Commerce de Rouen en 1983 et de l'Institut de la PME. Membre du Comité d'Agrément de la Fondation de l'Université Catholique de Lille et du Conseil de Développement de Lille Métropole.
• Citéo : créé en 1998, Citéo est le premier opérateur français spécialisé dans la médiation sociale. 71 rue de Paris à Lille, 03 28 38 97 71.
Caroline Le Dantec découvre sa fibre sociale lors d'un stage à la CCI d'Évreux consacré au suivi du développement des nouveaux services à la personne. Elle est amenée à se déplacer dans le Nord et y reste pour participer à un projet de fabrication de capteurs solaires avec des jeunes en difficulté. «Cette expérience m'a bousculée, car je n'étais pas prête à affronter une population difficile. Mais ce fut formidable. C'était une manière de conjuguer l'économique et le social, ce que j'avais peu vu en École de Commerce. Or, la question du social est très importante : chacun a une place, même ceux exclus du monde professionnel. »
Gérer une entreprise sociale
Cette première expérience a abouti à la création en 1983 de Vitamine T, devenue aujourd'hui une importante entreprise sociale de la région. « Ce fut passionnant de monter ce projet, avec la création d'une équipe de production, la recherche de financements, la gestion d'une population difficile. Mais la gouvernance d'une entreprise sociale est particulière. On s'intéresse aux fournisseurs, aux clients de façon différente. Il faut gagner de l'argent tout en répondant à la question : quel sens donne-t-on à cette rentabilité économique ? ». Onze ans plus tard, Caroline Le Dantec a envie de passer la main pour se ressourcer. Elle s'installe comme consultante dans le développement local et les activités d'insertion. Mais l'envie de créer la titille à nouveau. Quand Transpole – société de transports en commun de Lille Métropole – cherche à mettre en place une activité de médiation dans les transports, elle fait acte de candidature. Dès 1998, elle gère cette structure de médiation indépendante et abandonne le consulting. Très rapidement, le projet prend de l'ampleur et donne ainsi naissance à une entreprise sous statut associatif, l'ADEMN, Association pour le Développement de l'Emploi par les Métiers Nouveaux, rebaptisée en 2009 Citéo.
La mission de Citéo est d'apprendre aux personnes à vivre ensemble au travers de 3 activités : la prévention, l'animation et la sécurisation, menées auprès de collectivités, entreprises, associations ou établissements scolaires de la métropole lilloise. Citéo accorde également une grande importance à favoriser la formation du personnel embauché, souvent exclu de l'emploi. Caroline Le Dantec manage ainsi 300 médiateurs et gère un budget de 9,5 millions d'euros. « Récemment, nous avons créé des postes de stewards urbains, pour accompagner le bouleversement que traversent certaines villes en travaux, comme Tourcoing ». Citéo fait partie d'un réseau national crée en 2008, France Médiation. Les 30 membres de ce réseau – communes, entreprises privées, laboratoires de recherche – ont ainsi élaboré une déontologie, des référentiels d'évaluation et répondent à des appels d'offres en matière de diagnostic de médiation.
Parole d'une créatrice d'entreprise : « La culture de l'entrepreneuriat est fondamentale. Il faut créer cet état d'esprit chez chacun. C'est une manière de se prendre en charge et de devenir acteur de son parcours professionnel. Et ce qui m'a toujours intéressée, c'est de gérer des états instables. »
Anne Castelbou